Häufige Fragen (FAQ)

Häufige Fragen (FAQ)

Obwohl wir stets bemüht sind, sämtliche Anfragen zufriedenstellend zu beantworten, ist es uns leider nicht immer möglich, jede Frage vollständig zu erläutern. Um jedoch das Beste für unsere Kunden zu erreichen, haben wir eine Zusammenstellung der am häufigsten gestellten Fragen an Regenbogenspuren erstellt.

FRAGEN ZU DEN ANDENKEN

Was bietet Regenbogenspuren?

Regenbogenspuren verewigt dein geliebtes Haustier. Jedes einzelne
Andenken wird komplett personalisiert und ist somit einzigartig.

Welche Andenken stehen zur Auswahl?

• Tiergrabsteine
• Wandbilder
• Leinwandbilder
• Acrylglas Bild
• Fotolaterne
• Fotolampe
• Windlichter
• LED Bilder
• Fotoflaschen
• Tierurnen
• Boxenschilder

Wie und was kann ich in das Andenken einfügen?

Jedes einzelne Erinnerungsstück ist vollständig personalisierbar mit den
wichtigen Informationen und Bildern deines geliebten Haustieres.
Des Weiteren besteht die Möglichkeit, zwischen einem Trauerzitat und
einem persönlichen Text zu wählen, um seine Trauer zum Ausdruck zu
bringen. Eine individuelle Note kann hierbei besonders überzeugend sein.

Wie sende ich euch mein Foto, Daten und Wünsche?

Sobald Du Deine Bestellung aufgibst, gelangst Du zu einer Seite, auf
welcher Du Deinen Namen, Fotos, Daten und Deine bevorzugte Auswahl eines
Wunschtextes oder Trauerzitats angeben kannst.

1. Wähle die Größe deines Andenken.
2. Füge den Namen deines Haustieres ein.
3. Lade schöne Fotos deines Vierbeiners hoch.
4. Wenn du einen Wunschtext wünschst oder ein Trauerzitat aus meiner

Liste wählst, kannst du diesen einfügen.
Fertig! ✅ Den Rest erledigen wir.

Welches Format und wie sollten die Fotos sein?

Für die Erstellung eines unvergesslichen Erinnerungsstücks sind Fotos von hoher Qualität unerlässlich. Hierbei sind insbesondere png- und
jpg-Dateien zu empfehlen.

Das richtige Foto finden

• Es ist wichtig, dass das Bild, welches man verwenden möchte, eine klare Auflösung hat und nicht verpixelt oder verschwommen ist.
• Gut aufgelöste Handy-Fotos reichen für ein schönes Ergebnis vollkommen aus!
• Achte darauf, dass dein Motiv gut zu sehen ist und im Fokus ist.
• Dein Wunschmotiv sollte vollständig sichtbar und der Abstand ausreichend groß sein.

Was passiert nach der Bestellung?

Nach deiner Bestellung erstelle ich Dir einen kostenlosen Entwurf. Bei gefallen wird dann deine Bestellung produziert – so bekommst du immer genau das, was du möchtest! Wir schicken diesen Entwurf dir per E-Mail- bitte auch im Spamordner schauen!

Aus welchen Materialien bestehen die Andenken?

• Tiergrabsteine/Gedenktafel und Boxenschilder ➠ bestehen aus Alu-Dibond ➠ Alu-Dibond ist witterungsbeständig, langlebig und UV-resistent.
• Acrylglas Bilder ➠ Fineartdruck ➠ das Bild hinter 4 mm extra-starkem Acrylglas ➠ bruchsicher und brillante Farben.
• Leinwandbilder ➠ Unvergleichlicher Druck auf einer robusten Leinwand mit einer Stärke von 340 g/m² ➠ Echtholz aus verantwortungsvoller Forstwirtschaft.
• Wandbilder ➠ Fineart Druck auf starkem 250 g/m² Premium-Papier ➠ brillanten Farben, 200 Jahre lichtecht.
• Fototasse ➠ Trendige Outdoor-Tasse aus Emaille in Retro-Look.
• Tierurne ➠ aus Kiefernholz und Acrylglas ➠ Volumen 4,3 Liter.
• Fotolaterne ➠ Metall Laternen - Fenster aus Acrylglas ➠ mit praktischen Verriegelungshaken ausgestattet.
• Fotolampe ➠ Holz und Acrylglas ➠ im Holz Lichtsockel eingebaute LED-Lichtbasis ➠ 1 Meter langes USB-Stecklichtkabel.
• LED Bild ➠ High-Tech-Polyestergewebe für brillante Farben ➠ innerliche LED-Beleuchtung mit vielen Leucht-LED´s ➠ 1,5 Meter 220V Stecker.
• Fotoflasche ➠ aus Glas ➠ 350 ml Apothekerflasche ➠ transparente Folie ➠ 1 Meter lange Lichterkette mit 10 Lichtdioden.
• Foto-Windlichter ➠ Borosilikatglas ➠ 500 Grad hitzebeständig

Bei deiner Wunsch-Personalisierung ist etwas schiefgelaufen!

Es ist kein Problem, wenn du Änderungen vornehmen möchtest. Eine einfache Möglichkeit besteht darin, mir eine E-Mail an shop@regenbogenspuren.de zu senden und mir deine Wünsche mitzuteilen. Ich stehe gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass du mit deinem Einkauf bei Regenbogenspuren vollständig zufrieden bist.
Zögere nicht, mich zu kontaktieren, wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst.

Was kann ich bei meinem Boxenschild alles personalisieren?

• Das Boxenschild besteht aus einem hochwertigen Alu-Dibond Material, das sich durch seine Robustheit und Beständigkeit auszeichnet.

• witterungsbeständig und UV resistent
• Optional im Direktdruck auch für draußen geeignet
• Hohe Stabilität, Langlebigkeit und Formbeständigkeit
• Professionell kaschiert auf 3 mm starker Aluminium-Platte

Möglichkeiten zur Beschriftung für dein Boxenschild.

• Pferdebild und Bild von dir und Deinem Pferd
• Pferdenamen
• Besitzer mit oder ohne Telefonnummer
• Rasse
• Brandzeichen
• Vater und Mutter
• Tierarzt
• Hufschmied
• Wunschtext und vieles mehr

Versand

Kann ich meinen Auftrag stornieren ?

Ja, Du kannst deinen Auftrag stornieren, solange du noch keine
Produktions- E-Mail von unseren personalisierten Andenken hast. Wende
dich einfach per E-Mail an: shop@regenbogenspuren.de

VERSAND

Kann ich auch meine Bestellung abholen?
Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihnen diesen Wunsch nicht erfüllen können. Aktuell verfügen wir noch nicht über ein stationäres Geschäft, das ihnen eine Abholung ermöglichen würde.

In welchen Ländern sind unsere personalisierte Haustier Andenken verfügbar?

• Unsere wunderschönen personalisierten Fotolaternen, Windlichter, Fotolampen, LED-Wandbilder, Fotoflaschen und Tierurnen werden nur nach Deutschland versendet.
• Unsere personalisierten Tiergrabsteine, Wandbilder, Leinwandbilder, Acrylglas Bilder, Fototassen und Boxenschilder werden in viele europäische Länder wie Deutschland, Österreich, die Niederlande, Frankreich, Belgien und Luxemburg versendet.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Natürlich ist es möglich, dass Du den Lieferstatus deiner Bestellung im gewohnten Rahmen verfolgen kannst. Sobald dein Andenken auf den Weg gebracht wurde, erhältst du eine Bestätigung inklusive einer Tracking-Nummer, die dir ermöglicht, den Fortschritt deiner Lieferung in Echtzeit nachzuvollziehen.

Über welchen Versanddienstleister kommt mein Andenken?

Unsere Pakete werden mit dem Versandunternehmen DHL verschickt.

Wie lange dauert der Versand?

Die individuelle Gestaltung deines persönlichen Andenkens erfordert einen Zeitraum von 5 bis 8 Werktagen, während die Lieferung mittels DHL in der Regel 1 bis 3 Werktage in Anspruch nimmt. Wir bedauern es aufrichtig, falls es zu einer Verzögerung kommen sollte, jedoch garantieren wir dir ein liebevoll gestaltetes Erinnerungsstück, das eigens für dich angefertigt wurde.

Hast Du eine Benachrichtigung über den Versand deines Andenken erhalten, aber Dein besonderes Andenken ist noch nicht bei dir angekommen?

Sobald du eine Bestätigung für den Versand erhältst, wird deine Bestellung am selben Tag versandt und an DHL übergeben. Normalerweise dauert es nicht länger als 3 Werktage, bis deine Bestellung bei dir ankommt. Sollte dies nicht der Fall sein, zögere nicht und kontaktiere uns per E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir werden deine Angelegenheit überprüfen und das Problem lösen. Es ist möglich, dass dein Paket in einer Packstation gelandet ist, weil eine Zustellung nicht möglich war. In einigen Fällen wird der Empfänger jedoch nicht rechtzeitig von DHL informiert, was zu einer Verzögerung führen kann.

Gibt es eine Garantie?

Sollte es in Zukunft zu Problemen mit deinem Andenken kommen, zögere nicht, mich zu kontaktieren. Gemeinsam werden wir eine Lösung finden.

Hast du noch eine weitere Frage, die hier unbeantwortet geblieben ist?

Wir stehen Dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und freuen uns darauf, Dir weiterzuhelfen. Du kannst uns ganz unkompliziert per E-Mail unter shop@regenbogenspuren.de kontaktieren und wir werden deine Anfrage schnellstmöglich beantworten. Wir legen großen Wert darauf, dass du mit unserem Service zufrieden bist und werden alles daran setzen, deine Fragen und Anliegen bestmöglich zu bearbeiten. Zögere also nicht und nimm Kontakt mit uns auf – wir sind gerne für dich da!